Política de reembolso
1. Derecho de Devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Mantener su embalaje original, accesorios y etiquetas, cuando corresponda.
- No presentar daños causados por un uso inadecuado.
- Estar acompañado del comprobante o justificante de compra.
2. Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:
Una vez recibida y aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para proceder con la devolución.
Dirección de devolución:
Calle del Mediterraneo 2
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
3. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás comunicarlo a través de tulishineinfo@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías que permitan verificar la incidencia.
Una vez evaluado el caso, procederemos a ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir el reemplazo del producto o el correspondiente reembolso.
4. Productos Excluidos de Devolución
Salvo que exista un defecto de fabricación o un error imputable a TuliShine, no podrán devolverse:
- Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
- Tarjetas regalo o vales de compra.
- Productos que hayan sido utilizados, manipulados o alterados después de la entrega.
- Artículos adquiridos mediante promociones especiales o liquidaciones, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
5. Cambios de Producto
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original conforme a esta política y realizar un nuevo pedido de manera independiente.
6. Derecho de Desistimiento para Clientes de la Unión Europea
De conformidad con la normativa europea de protección de consumidores, los clientes residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso y conservando su embalaje original.
Este derecho no será aplicable a los productos personalizados ni a aquellos supuestos excluidos por la legislación vigente.
7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu solicitud de reembolso.
En caso de aprobación, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución. No obstante, los tiempos efectivos de abono podrán variar en función de la entidad bancaria o proveedor de servicios de pago.
8. Gastos de Envío
Salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente por nuestra parte, los gastos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.
Los costes de envío originales abonados durante la compra no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: tulishineinfo@gmail.com
TuliShine se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, operativos o comerciales.